Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre La Mateada et ses clients, dans le cadre de la vente de produits sur le site www.lamateada.fr . Elles sont applicables à toutes les commandes passées sur le site web.
1. Identité du vendeur
Le site lamateada.fr (ci-après le « Site ») est édité par :
Matheo TRIKI — Micro-entreprise
Immatriculation : SIREN 913 866 422 — R.C.S. Chambéry
Siège social : 4 rue Claude Martin, 73000 Chambéry, France
Email : contact@lamateada.fr
Téléphone : +33 7 82 35 60 59
TVA : TVA non applicable (article 293 B du CGI)
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposées sur le Site (yerba maté, calebasses, bombillas, accessoires).
Elles s’appliquent à tout client consommateur (particulier) passant commande sur le Site.
Les ventes “hors site” (ex : remise sur Chambéry après contact WhatsApp) peuvent être réalisées au cas par cas. Sauf accord écrit contraire, ces CGV servent aussi de cadre général.
3. Produits et informations
Chaque produit est décrit sur sa fiche (composition, origine, usage, conseils).
Les photos sont illustratives : certaines variations peuvent exister (artisanat, lot, teinte, finitions).
4. Prix
Les prix sont affichés en euros.
La TVA n’est pas applicable (micro-entreprise, art. 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont calculés avant paiement, selon le transporteur et le poids (et parfois la destination).
La Mateada peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande (process clair)
Le client commande sur le Site en suivant les étapes : panier → coordonnées → choix livraison → paiement.
La validation de la commande vaut acceptation des CGV.
Un email de confirmation est envoyé après paiement (pense à vérifier spams).
Si un produit devient indisponible après commande, La Mateada contacte le client et propose :
- remplacement / alternative,
- ou remboursement du produit indisponible.
6. Paiement
Moyens de paiement en ligne :
- Carte bancaire via Stripe
- PayPal
Paiement en espèces : uniquement pour une remise sur Chambéry, après échange préalable (WhatsApp).
La commande est traitée après encaissement complet (sauf accord écrit spécifique).
7. Livraison
7.1 Zones livrées
Livraison en Europe (les pays disponibles s’affichent au checkout).
Transporteurs possibles selon zone/poids : Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé.
Hors Union Européenne (ex : Suisse / UK si proposés au checkout) : d’éventuels frais de douane/taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
7.2 Délais
- Préparation / expédition : sous 48h ouvrées (hors périodes exceptionnelles : promos, fêtes, rupture, etc.)
- Transport : dépend du transporteur et de la destination (délais indicatifs communiqués au moment du choix de livraison)
7.3 Livraison offerte
Livraison offerte dès 100€ d’achat :
- valable uniquement en France métropolitaine
- valable uniquement via Mondial Relay
- seuil calculé sur le montant des produits (après remise éventuelle), hors frais de livraison
7.4 Adresse, point relais, informations client
Le client est responsable des informations saisies (adresse, email, téléphone, point relais).
En cas d’erreur entraînant retour/échec de livraison, un renvoi pourra être facturé.
7.5 Colis non retiré en point relais / retour transporteur
Si un colis revient à La Mateada pour non-retrait en point relais ou non-réclamation, La Mateada contactera le client pour choisir :
- réexpédition (frais à la charge du client), ou
- remboursement des produits (hors frais de livraison initiaux réellement engagés, et hors éventuels frais de retour facturés par le transporteur, si applicables).
8. Réception – dommages – réclamations
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et du contenu.
En cas de colis abîmé / produit manquant / casse :
- contacter La Mateada au plus vite (idéalement sous 48h) par email ou WhatsApp,
- envoyer photos (colis, étiquette, protection intérieure, produit).
Selon le cas : remplacement, renvoi partiel, avoir ou remboursement.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer la rétractation, le client doit envoyer une demande claire par :
- email à contact@lamateada.fr , ou
- message WhatsApp au +33 7 82 35 60 59, en indiquant : nom, numéro de commande, produits concernés.
Le client doit ensuite retourner les produits dans les 14 jours suivant l’envoi de sa rétractation.
9.1 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
9.2 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- neufs, non utilisés, propres, complets,
- dans un état permettant leur remise en vente,
- avec emballage et accessoires si possible.
Toute dépréciation (produit utilisé/abîmé) peut entraîner une décote ou un refus de remboursement.
9.3 Adresse de retour
Les retours sont gérés au cas par cas (instruction + validation) via WhatsApp / email.
À défaut d’instruction spécifique, l’adresse de retour est :
La Mateada — Matheo TRIKI, 4 rue Claude Martin, 73000 Chambéry, France
9.4 Remboursement
Le remboursement intervient après :
- réception et contrôle des produits retournés (ou preuve d’expédition),
et au plus tard dans les délais légaux applicables.
Le remboursement inclut :
- le prix des produits,
- ainsi que les frais de livraison standard (si applicables), conformément aux règles de la rétractation.
10. Exceptions au droit de rétractation (hygiène / consommables)
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou à d’autres exceptions prévues par la loi.
Application pratique La Mateada :
- Yerba maté : rétractation/retour accepté uniquement si le paquet est intact, non ouvert, non descellé.
- Bombillas / calebasses : retour accepté uniquement si non utilisées.
11. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales, notamment :
- garantie légale de conformité,
- garantie des vices cachés.
En cas de problème, contacter contact@lamateada.fr
avec photos + description + numéro de commande.
12. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de La Mateada jusqu’au paiement intégral.
13. Responsabilité
La Mateada ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur, ni des dommages indirects.
En cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible), l’exécution peut être suspendue.
14. Données personnelles
Les données sont utilisées pour traiter la commande, la livraison et le service client.
Le détail figure dans la politique de confidentialité du Site.